Telp / WhatsApp : 0811-1816-800

Archive for Category: Syarat & Ketentuan

Showing 41–42 of 42 results

  • Pengembalian Produk Sewajarnya Produk yang sudah dibeli TIDAK bisa dikembalikan dengan alasan apapun. Produk sediaan farmasi yang sudah dibeli oleh user TIDAK bisa dikembalikan dengan alasan apapun untuk menjamin keselamatan pasien Produk alat kesehatan yang tersegel yang sudah dibeli oleh user TIDAK bisa dikembalikan dengan alasan apapun untuk menjamin keselamatan pasien Produk non sediaan farmasi […]

    Syarat & Ketentuan Penggunaan

    Pengembalian Produk

    1. Sewajarnya Produk yang sudah dibeli TIDAK bisa dikembalikan dengan alasan apapun.
    2. Produk sediaan farmasi yang sudah dibeli oleh user TIDAK bisa dikembalikan dengan alasan apapun untuk menjamin keselamatan pasien
    3. Produk alat kesehatan yang tersegel yang sudah dibeli oleh user TIDAK bisa dikembalikan dengan alasan apapun untuk menjamin keselamatan pasien
    4. Produk non sediaan farmasi dan Produk non alat kesehatan MASIH bisa dikembalikan oleh user selama Produk tersebut masih dalam kondisi utuh dan tersegel (dalam kondisi yang masih sama persis saat penerimaan kiriman Produk) dan didapatkan alasan kuat untuk pengembalian Produk

    Alasan Pengembalian Produk

    1. Produk sudah kadaluwarsa saat diterima
    2. Produk salah dengan yang dipesan dan melampirkan bukti pemesanan, invoice dan foto produk yang diterima dari pengiriman

    Pengembalian Produk

    Produk pesanan bisa dikembalikan asal memenuhi syarat:

    1. Bukan sediaan farmasi
    2. Bukan alat kesehatan
    3. Produk dalam keadaan utuh dan tidak bekas terpakai (dalam kondisi yang sama persis saat pengiriman)
    4. Terverifikasi oleh tim CS terjadi kesalahan kirim Produk.

    Namun untuk produk yang salah dikirimkan atau tidak sesuai dengan yang dipesan maka produk sediaan farmasi dan/atau alat kesehatan bisa dikembalikan dengan syarat produk dalam keadaan utuh dan kemasan produk dalam kondisi utuh juga (segel tidak terbuka).

    Kebijakan Pengembalian Produk

    1. Bila user komplain terkait salah pengiriman Produk
    2. User harus memfoto:
      1. Produk pesanan yang salah kirim
      2. Invoice ProSehat
      3. Bukti pesanan atau keranjang belanja untuk item pesanan Anda
    3. Verifikasi oleh CS : maksimal 5 hari kerja
    4. Setelah terverifikasi oleh CS bahwa memang ada kesalahan kirim, maka infokan ke user
    5. User kirimkan balik Produk tersebut (semua Produk dengan kotak utuh semua) dengan ongkos kirim akan dibayarkan oleh ProSehat (kecuali area Jakarta, maka kurir ProSehat akan pick up Produk salah kirim tersebut dari alamat user)
    6. ProSehat menerima Produk yang salah kirim (lama pengiriman Produk untuk pengembalian adalah selama-lamanya H+10 dari perkiraan pengiriman jasa JNE, jadi misalnya JNE mengatakan 3-5 hari maka ditunggu selambat-lambatnya 13-15 hari)
    7. ProSehat tidak bertanggung jawab untuk melakukan tracking terhadap Produk yang dikirimkan balik
    8. ProSehat mengirimkan Produk yang benar kepada user

    Pembayaran Ongkos Kirim Pengembalian Produk

    1. Saat user mengirimkan balik Produk yang salah kirim dengan menggunakan jasa ekspedisi, maka user wajib menggunakan jasa JNE.
    2. Semua pengiriman balik Produk yang tidak menggunakan jasa JNE maka ProSehat akan tetap membayarkan sesuai dengan tarif yang berlaku di JNE.
    3. Ongkos kirim akan dibayarkan setelah Produk tersebut diterima oleh ProSehat.
    4. Ongkos kirim akan dibayarkan dalam bentuk kredit di Dompet ProSehat yang kemudian bisa digunakan oleh user untuk pembelian berikutnya.

    Refund: Pengembalian Uang

     

    Refund adalah proses pengembalian uang kepada customer akibat adanya kelalaian atau kesalahan proses sistem dari salah satu Pihak (pihak ProSehat atau pihak Customer)

    Sebab:

    1. ProSehat salah info ongkos kirim
    2. ProSehat stok tidak tersedia tapi pembeli sudah transfer
    3. Customer kelebihan transfer dalam 1 kali transfer
    4. Customer dobel transfer

    Proses Refund

    1. Semua customer yang ada komplain harus mengisi formulir online
    2. Pengembalian atau refund dana akan dimasukkan dalam bentuk nominal Dompet ProSehat atau transfer dana.
    3. Waktu proses maksimal adalah 30 hari sejak keluhan diterima oleh sistem CS (formulir terkirimkan)
    4. Bilamana proses negosiasi dan refund melebihi 30 hari yang disebabkan oleh karena kelalaian customer maka kasus ini dianggap sudah selesai (“Masa Kadaluwarsa”).

    Kebijakan Pengembalian Uang

    1. Semua produk yang sudah dibeli tidak dapat dikembalikan lagi dalam bentuk nominal uang
    2. Semua pengembalian produk yang diuangkan akan dikembalikan dalam bentuk:
      1. Nilai transaksi < Rp 1.000.000,- dalam bentuk dompet ProSehat
      2. Nilai transaksi sama dengan Rp 1.000.000,- sampai dengan Rp 2.000.000,- dalam bentuk cash transfer dalam 1 kali transfer
      3. Nilai transaksi lebih dari Rp 2.000.000,- akan dilakukan transfer secara bertahap sesuai dengan kesepakatan dari tim ProSehat dengan customer
    3. Proses verifikasi pengembalian uang dilakukan CS selambat-lambatnya 30 hari.
    4. Setelah terverifikasi oleh CS dan disetujui oleh manajemen maka:
      1. Akan diuangkan dalam dompet selambat-lambatnya 5 hari kerja
      2. Akan ditransfer sesuai dengan kalender pembayaran Perusahaan, yaitu pada tanggal 5 setiap bulan kalender
    5. ProSehat akan mengeluarkan bukti transfer pengembalian uang yang berisikan nomor ID, nama pemesan, rekening tujuan transfer dan nominal uang yang dikembalikan

    Pengembalian Uang / Refund

    Syarat:

    1. Semua barang atau program promosi tidak bisa dilakukan refund karena syarat dan ketentuan yang mengikat program tersebut
    2. Kasus refund akan dilakukan bila memang terdapat kelalaian dari tim ProSehat dan terverifikasi oleh tim CS dan manajemen
    3. Semua permintaan untuk pengembalian refund harus mengikuti alur komplain ProSehat (lihat alur komplain)
    4. Lama proses verifikasi adalah selambat-lambatnya 10 hari sejak komplain diterima.
    5. Durasi komunikasi ProSehat dan user untuk proses pengembalian uang ini adalah maksimal 30 hari sejak komplain diterima. Bila sudah melewati batas waktu 30 hari sejak komplain diterima dan tidak ada balasan dari user maka dianggap kasus sudah terselesaikan.

    Kebijakan Pengiriman Barang yang Salah

    1. Pastikan bahwa barang memang kurang –> WA foto
    2. Barang non sediaan farmasi, barang < Rp 100.000,- –> bisa langsung proses setelah verifikasi
    3. Barang sediaan farmasi, barang > Rp 100.000,- –> proses lebih lama dan perlu ACC lebih tinggi dan lama waktu proses adalah 15 hari kerja.
    Read More
  • Syarat dan Ketentuan Gratis Biaya Ongkos Kirim ke Seluruh Indonesia Biaya ongkos kirim Rp 50.000 ke seluruh Indonesia. Jika melebihi, selisih biaya ongkos kirim dibebankan kepada pembeli. Berlaku selama 17 – 30 September 2016. Pengiriman ke seluruh Indonesia, jenis ekspedisi di tentukan mutlak oleh ProSehat, maksimal sampai dengan Rp 50.000. Berlaku hanya untuk progam voucher […]

    Gratis Biaya Ongkos Kirim ke Seluruh Indonesia

    Syarat dan Ketentuan Gratis Biaya Ongkos Kirim ke Seluruh Indonesia

    Print

    1. Biaya ongkos kirim Rp 50.000 ke seluruh Indonesia. Jika melebihi, selisih biaya ongkos kirim dibebankan kepada pembeli.
    2. Berlaku selama 17 – 30 September 2016.
    3. Pengiriman ke seluruh Indonesia, jenis ekspedisi di tentukan mutlak oleh ProSehat, maksimal sampai dengan Rp 50.000.
    4. Berlaku hanya untuk progam voucher ‘WELCOME’.
    5. Promo Gratis Biaya Ongkos Kirim ke seluruh Indonesia tidak berlaku apabila nilai pesanan dibawah Rp 150.000.
    6. ProSehat berhak tanpa pemberitahuan sebelumnya, tidak memberikan subsidi program Gratis Ongkos Kirim, apabila menemukan tindakan manipulasi/kecurangan, seperti: riwayat pesanan yang tidak wajar, kejanggalan pada aktivitas akun, penyalahgunaan program gratis biaya ongkos kirim lainnya.
    7. Berlaku untuk COD khusus wilayah JAKARTA.
    8. Kode promo tidak dapat di uangkan, hanya berlaku untuk satu kali transaksi, dan tidak dapat digabungkan dengan kode promo lainnya.
    9. Berlaku untuk semua produk.
    10. Kode promo akan HANGUS jika tidak melakukan pembayaran dalam 3×24 jam setelah dilakukan konfirmasi pesanan oleh ProSehat.
    11. Hanya berlaku di Aplikasi ProSehat (Google Play dan Appstore).
    12. ProSehat berhak untuk mengganti atau menghapus program ini tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
    13. Syarat dan ketentuan ini bisa berubah sesuai keputusan ProSehat.

     

    Note :

    Di luar promo ‘WELCOME’, subsidi gratis biaya ongkos kirim dari Prosehat tetap minimal pembelian Rp 150.000, biaya ongkos kirim maksimal Rp 25.000

    Read More

Showing 41–42 of 42 results

Chat Asisten ProSehat aja